להלן הסבר כללי על מסך פתיחת פניה חדשה.

במסך זה הילדים יכולים לפתוח פניה למנהל המערכת המחובר ולקבל בחזרה תשובה  על הפניה דרך המסך.  הפניה מתקבלת במערכת הפניות אשר בבקרת ההורים (ראה מערכת פניות) וההורה מקבל התראה  על כך שהמשתמש ישראל פתח פניה חדשה במסך הבקרה.  לאחר לחיצה על כפתור שלח וקבלת תשובה שהפניה נשמרה בהצלחה במערכת הפניות  יופיע המסך הבא :

כעת כל מה שנותר לילד לעשות הוא להמתין לתשובת ההורה לפניה.